06日常の出来事♪

会社で電話対応をしていてツアー中のお客さんからクレームが来たのですが内容があり得ないと言うか、クレーマーでした。

観光バスの左前から2番目の奥に座っている(定位置)添乗員が居眠りしていると言うのです。
そのお客様の席を聞いた所後ろから2番目、絶対に添乗員が居眠りしているなんて見えません

その後も、集合時間が分からなかった、添乗員が言ってない(集合しなかったのはその人だけ、他の人が集まってるので言っている)とか、ホテルの設備が案内と違った添乗員の責任だ(添乗員の会社とツアー会社は別会社なので違う)、添乗員の服装がチャラチャラしている(全員スーツ、チャラチャラなどあり得ない)などなんと言うか、クレーマーって困ります。


服装がチャラいは私も言われました。
スーツを着ていても、若い添乗員はちゃらく見えるらしく、結構言われるらしいです。
私なんて黒髪+パンツスーツなのに言われます


安いツアーに多いのですが、ツアー料金をただにしたくて無い事をクレーム入れるクレームテロが後を絶ちません。
そして、どんなおかしな内容でも末端の責任になるのですよね
なにもしてないのに怒られるのでサービス業は辞める人が多いのだと思います。